Conditions Générales d'Utilisation et de Vente
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après "CGUV") régissent l'accès et l'utilisation du site web (ci-après le "Site") ainsi que l'achat de produits proposés à la vente sur le Site. Les présentes CGUV s'appliquent à toute personne accédant au Site et/ou achetant des produits sur le Site.
Acceptation des CGUV
L'utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGUV. Toute personne accédant au Site reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGUV et les accepte sans réserve.
Modification des CGUV
Les présentes CGUV sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le Site. Les utilisateurs du Site sont invités à consulter régulièrement les CGUV pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Accès au Site
L'accès au Site est réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans. L'utilisateur est responsable de la protection de son mot de passe et de la confidentialité de ses informations de connexion. L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation de son compte, notamment en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse de celui-ci.
Propriété intellectuelle
Le Site ainsi que l'ensemble de son contenu (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, exploitation, ou diffusion, totale ou partielle, du Site ou de son contenu, sans autorisation préalable de son propriétaire est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS :
Nous nous engageons à fournir des informations claires et précises sur les caractéristiques essentielles de chaque produit proposé à la vente sur notre site de vente en ligne de produits cosmétiques.
PRIX ET COMPOSANTES :
Le prix de chaque produit est clairement indiqué sur notre site, toutes les taxes applicables et les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.
DÉLAI DE LIVRAISON :
Nous nous engageons à respecter les délais de livraison indiqués sur notre site. Les délais de livraison seront variés selon le pays de destination et le mode de livraison choisi par le client.
DECHARGE DE RESPONSABILITE :
Chaque peau étant différente, nous ne sommes pas en mesure de prévenir toutes les réactions liées aux produits achetés sur notre plateforme. Nous garantissons la conformité des produits vendus avec notre charte beauté, sans toutefois garantir l'absence de vices cachés. Nous vous recommandons de prendre l’avis de votre médecin traitant en cas de doute sur les réactions que peuvent entraîner les composantes des produits avant tout achat.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Le client dispose d'un délai de trois (03) jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Le produit devra être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.
CONDITIONS DE RETOUR :
Soucieux d’offrir à notre clientèle une plateforme de vente aux meilleurs standards, nous nous engageons à accepter les retours de produits dans les cas de suivants :
- Mauvais contenu livré à la bonne adresse ;
- Bon contenu livré à la mauvaise adresse ;
- Conditionnement détérioré.
Personne responsable du retour :
- Si le produit reçu est erroné mais a été livré à la bonne adresse, le retour du produit sera à la charge de MASEWA ;
- Si le bon produit a été livré à une mauvaise adresse, du fait de la communication d’une mauvaise adresse par le client, le retour du produit sera à la charge du client. Dans le cas contraire, le retour restera à la charge de MASEWA ;
- Si le produit a été livré dans un conditionnement endommagé une enquête sera établi en vue de définir le moment de la détérioration, ainsi que la personne responsable.
Modalité d’engagement de la responsabilité de MASEWA : Afin d’engager la responsabilité de MASEWA pour le retour d’un produit défectueux le client devra transmettre un mail de notification dans un délais maximal de 24hr après la réception du produit, accompagné d’une photo montrant le produit receptionné et defectueux à l’adresse : hello@masewa.co . Dans le cas contraire, le retour sera la charge du client.
MOYENS DE RECOURS EN CAS DE LITIGE :
En cas de litige avec un client, nous nous engageons à chercher une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 30 jour ouvrable, le client pourra saisir ou le tribunal commercial compétent.
