FAQ – Masewa

FAQ

Vous avez des questions ? Pas de panique !

Notre FAQ est là pour vous aider à tout moment. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes de nos visiteurs pour vous faire gagner du temps et répondre à toutes vos interrogations.

Alors, on vous guide vers les réponses que vous cherchez ?

C'est parti !

COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte Masewa ? Comment créer mon compte Masewa ?

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ? J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Comment modifier mon mot de passe ? Comment modifier mon mot de passe ?

Comment supprimer mon compte ? Comment supprimer mon compte ?

DIAGNOSTIC

Qu'est-ce qu'un diagnostic ? Qu'est-ce qu'un diagnostic ?

A qui est destiné le diagnostic ? A qui est destiné le diagnostic ?

J'ai une question sur mon diagnostic : qui dois-je contacter ? J'ai une question sur mon diagnostic : qui dois-je contacter ?

NOS PRODUITS

Comment savoir quel type de produit est adapté à ma peau ? Comment savoir quel type de produit est adapté à ma peau ?

Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ? Comment avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Les produits doivent-ils être conservés d'une façon spécifique ? Les produits doivent-ils être conservés d'une façon spécifique ?

Comment puis-je être tenu(e) informé(e) des nouveaux produits ajoutés sur votre site en ligne ? Comment puis-je être tenu(e) informé(e) des nouveaux produits ajoutés sur votre site en ligne ?

Je suis enceinte / allaite, puis-je utiliser vos produits sans risques ? Je suis enceinte / allaite, puis-je utiliser vos produits sans risques ?

Comment savoir comment appliquer les produits ? Comment savoir comment appliquer les produits ?

COMMANDE

Ma commande a-t-elle bien été expédiée ? Ma commande a-t-elle bien été expédiée ?

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande déjà passée ? Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande déjà passée ?

Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème avec ma commande ? Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème avec ma commande ?

Quel est le délai de traitement pour les paiements effectués sur votre site ? Quel est le délai de traitement pour les paiements effectués sur votre site ?

Comment savoir si ma commande est bien confirmée ? Comment savoir si ma commande est bien confirmée ?

Comment savoir comment appliquer les produits ? Comment savoir comment appliquer les produits ?

Je souhaite modifier l'adresse d'une commande, comment faire ? Je souhaite modifier l'adresse d'une commande, comment faire ?

Je n'ai toujours pas reçu ma commande : que faire ? Je n'ai toujours pas reçu ma commande : que faire ?

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous sur votre site ? Quels moyens de paiement acceptez-vous sur votre site ?

Les paiements sont-ils sécurisés ? Les paiements sont-ils sécurisés ?

Quel est le délai de traitement pour les paiements effectués sur votre site ? Quel est le délai de traitement pour les paiements effectués sur votre site ?

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec un paiement effectué sur votre plateforme ? Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec un paiement effectué sur votre plateforme ?

Quels sont les délais de remboursement lorsque l'on retourne un produit ? Quels sont les délais de remboursement lorsque l'on retourne un produit ?

Où trouver ma facture ? Où trouver ma facture ?

LIVRAISON

Dans quels pays Masewa livre ses produits ? Dans quels pays Masewa livre ses produits ?

Quels sont les coûts et délais d'expédition ? Quels sont les coûts et délais d'expédition ?

ABONNEMENT PAPYRUS

Comment m'inscrire à votre Papyrus ? Comment m'inscrire à votre Papyrus ?

Je ne reçois pas le Papyrus : que faire ? Je ne reçois pas le Papyrus : que faire ?

Je souhaite me désabonner au Papyrus : que faire ? Je souhaite me désabonner au Papyrus : que faire ?

PARTENARIAT MARQUES

Comment devenir marque partenaire de Masewa? Comment devenir marque partenaire de Masewa?

Quels sont les avantages d'un partenariat avec Masewa ? Quels sont les avantages d'un partenariat avec Masewa ?

Quelles sont les conditions pour devenir partenaire ? Quelles sont les conditions pour devenir partenaire ?

Masewa est né d'une mission: démystifier l'industrie du soin.

Nous concevons et produisons en Afrique des produits saints

et efficaces à juste prix.

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